返品・交換について

モスバーガーでは、商品の品質と鮮度に万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備があった場合や注文内容と異なる場合は、速やかに交換または返金をさせていただきます。食品の性質上、お客様都合による返品は原則としてお受けいたしかねますのでご了承ください。

Return Process

• 1.
  店舗またはサポート窓口への連絡

  商品に問題があった場合は、ご購入いただいた店舗へ直接お電話いただくか、お客様相談室まで速やかにご連絡ください。

• 2.
  商品の保管と状態確認

  原因究明とサービス向上に役立てるため、お手元の商品は破棄せず、そのままの状態でお持ちいただくか保管をお願いいたします。

• 3.
  レシート（領収書）の提示

  ご購入時のレシート、またはモバイルオーダーの注文履歴画面をご提示いただくことで、スムーズな対応が可能となります。

• 4.
  代替品のお渡しまたは返金

  状況を確認後、新しい商品との交換、もしくはご購入代金の払い戻しを店舗の規定に基づき迅速に実施いたします。